trocas e devoluções

  • troca e devolução
    Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos, contando com (finais de semana e feriados) para cancelar ou trocar o produto. Cumprindo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com as seguintes ressalvas:
    1. o produto deve estar na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como riscos e marcas de tombos, amassados, trincados ou molhado.
    2. No caso de devolução, em até 7 (sete) dias se você não tiver a embalagem original, orienta-se para o uso de outra embalagem, devidamente protegida e lacrada para que não ocorra avarias. Produtos das categorias de Eletrônicos, Informática e Telefonia, devem estar com todas as etiquetas originais e (lacre de garantia) original do fabricante intactos.
    3. Após esse procedimento, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e solicitar a coleta. Após a coleta, o produto passará por triagem e avaliação. Essa análise tem o prazo de 7 dias úteis.
    4. Caso o produto analisado não esteja de acordo com as regras citadas acima, será devolvido sem aviso prévio.
    5. Assim que você fizer a solicitação de troca ou devolução você receberá um e-mail, com os prazos, pois, ele pode variar de acordo com a sua região.

 

  • fazer a troca/devolução antes de receber o produto

É necessário que você receba o produto e no ato da entrega, entrar em contato com nossa Central de Atendimento, para instruções de troca e coleta.

 

  • Restituição e Estorno

No caso de desistência e cancelamento da compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da aquisição:

  1. Cartão de crédito: na conclusão do processo de cancelamento será informado a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independente do número de parcelas escolhido na compra. Após a comunicação para a operadora de cartões, o prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e é de responsabilidade é da administradora do cartão de crédito.
  2. Boleto bancário: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 7 (sete) dias úteis na sua conta bancária, e é necessário que a conta informada seja em nome do titular da compra.

 

  • Tempo de reenvio do novo produto

Após o produto devolvido der entrada confirmada em nosso estoque, passar pela analise de até 7 dias uteis e todos os requisitos acima já mencionados estiverem de acordo, a nova venda será gerada no sistema. Você receberá a Nota fiscal do novo produto, e o prazo de entrega é o mesmo que você aguardou na compra anterior, caso não tenha alteração no endereço de entrega.

 

  • Produto não é o mesmo do pedido

Caso você note o problema no momento do recebimento, você pode simplesmente observar no documento de entrega e negar o recebimento e informar imediatamente nossa Centra de Atendimento, para que o erro seja corrigido e você receba o mais rápido possível o produto coreto. No caso de perceber o problema após a entrega, em momento oportuno, entrar em contato com nossa Central de Atendimento, para instruções de troca e coleta, sempre respeitando o prazo máximo de 7 dias.

 

Defeito/Avaria/Falta de Acessórios

É importante verificar como está a embalagem e o produto na hora em que receber o pedido. Se você ou a pessoa que receber o pacote, perceber algum problema, avise a nossa Central de Atendimento para que possamos acompanhar a situação e realizar os procedimentos necessários caso aja necessidade. No caso de falta de Acessórios, entre em contato com a nossa Central de Atendimento e verificaremos a disponibilidade em nosso estoque ou disponibilidade com o nosso fornecedor. Se a peça/acessório estiver disponível, será enviada para o seu endereço no prazo de 30 dias corridos a partir do momento da solicitação.

 

  • Produto com defeito até 7 dias
  1. Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto, incluído (finais de semana e feriados).  Cumprindo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com as seguintes ressalvas:
  2. o produto deve estar na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como riscos e marcas de tombos, amassados, trincados ou molhados.
  3. No caso de devolução, em até 7 (sete) dias se você não tiver a embalagem original, sugere-se o uso de outra embalagem, devidamente protegida e lacrada para que não ocorra avarias. Produtos das categorias de Eletrônicos, Informática e Telefonia, devem estar com todas as etiqueta originais e (lacre de garantia) original do fabricante intactos.

 

  • Produto com defeito após 7 dias

Entrar em contato com o fornecedor através do 0800 ou website para ter mais informações sobre o problema e também para encontrar uma assistência técnica mais próxima de sua residência, para sua maior comodidade entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos ajuda-lo. Para maior informação, procure diretamente um dos postos de atendimento credenciados pela marca. Verifique no manual do produto, outras informações e instruções do fabricante.

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